Si no encuentras tu pregunta aquí, contactáctanos y con gusto te ayudaremos.
ACERCA DE MODELISMOMX
¿QUÉ ES MODELISMOMX?
ModelismoMX es una tienda en línea de pinturas, accesorios y herramientas, de todo tipo de productos especializados para modelismo en México. No tenemos tienda física pero puedes buscar y encontrar tus productos en línea las 24 horas y serán entregados directamente a tu domicilio.
Buscamos darte un gran servicio y la mejor selección de productos de marcas exclusivas para dar vida a tus creaciones. Así también podrás encontrar productos y propuestas interesantes que enriquezcan tu experiencia.
Queremos crear una comunidad de modelistas expertos y novatos apoyándolos con cursos, tips y nuevos descubrimientos. Estamos convencidos que nuestra comunidad te ayudará a que no dejes de crear y creer en mundos a la escala preferida que solo tú puedes hacer realidad.
ModelismoMX quiere destacarse entre todas las tiendas de modelismo y no ser una tienda más por lo que te invitamos a sumarte a nuestra comunidad, compartiendo tu trabajo, expectativas y darnos tus comentarios para seguir creciendo.
¿POR QUÉ COMPRAR EN MODELISMOMX?
☑︎ Gran catálogo
Buscamos mantener nuestro amplio catálogo para que encuentres todos los productos que necesites desde el inicio hasta el final de tu proyecto.
☑︎ Compras seguras
Tus compras son certificadas y tus envíos rápidos y seguros.
☑︎ Conveniencia
Sabemos que el tiempo es lo más preciado y los horarios nos ahogan, por lo que a cualquier hora puedes buscar lo que necesitas y sólo tendrás que esperarlo en casa y despreocuparte.
☑︎ Precios
Te ofrecemos todo lo necesario para empezar y finalizar tus proyectos de modelismo desde tu casa, hemos reducido nuestros costos fijos para poder ofrecer grandes ofertas, calidad a precios competitivos, además de muchas opciones que se transformarán en ahorro en tiempo y dinero destinado a tu apasionante hobby.
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
No, solo somos una tienda en línea abierta las 24 horas del día y con servicio a cliente de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
ATENCIÓN A CLIENTE
¿Y SI NO ENCUENTRO LO QUE BUSCABA?
Tenemos lo necesario para acompañarte de principio a fin de todos tus proyectos. Seguimos buscando incrementar nuestra oferta de productos de la misma calidad o marcas que te interesen, si no encuentras los productos o marcas que te interesan o gustan escríbenos por favor a hola@modelismomx.com y haremos lo posible para conseguirlos.
RECIBÍ MI PEDIDO… PERO NECESITO AYUDA
Puedes buscarnos por alguna de nuestras redes sociales facebook o instagram. También puedes escribirnos a hola@modelismomx.com y en cuanto nos sea posible te contestaremos.
CARRITO
NO PUEDO ELIMINAR PRODUCTOS DE MI CARRITO
En ocasiones la memoria de tu navegador hace estas jugadas. Te recomendamos actualizar la página y de presentarse aún esta situación te recomendamos borrar caché y cookies temporales, siguiendo los pasos que requiere cada navegador.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, ¿CÓMO LO APLICO?
Tendremos varios códigos promocionales para que los aproveches. Estos se te indicará al momento de que hagas tu check out donde ingresarlos. Debes verificar la vigencia de estos códigos pues pasada la fecha no funcionarán por sistema.
DEVOLUCIONES
¿HAY CAMBIOS?
Por la naturaleza de nuestros productos varios tipos de productos están exentos de cambios y/o devolución. En pinturas, materiales de acabado, revistas o catálogos, aerógrafos, tarjetas de regalo y herramientas no aceptamos cambios ni devoluciones a menos que se observe un defecto de fábrica o fabricación.
Nuestra política para devoluciones o reembolsos dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados desde su fabricación o de fábrica.
Envíanos un correo electrónico a hola@modelismomx.com con número de orden, producto defectuoso, foto del estado del producto y nosotros te daremos instrucciones sobre el procedimiento a seguir.
¿SI QUIERO CAMBIAR MI COMPRA?
Si cambiaste de parecer al realizar tu compra aun puedes cambiarla, siempre y cuando tu paquete esté aún en nuestro poder y no se haya enviado con la paquetería. Escribe cuanto antes a: hola@modelismomx.com
Por favor revisa muy bien tu compra antes de hacer el checkout, pues después de entregarlo a la paquetería no hay cambios en pinturas, herramientas y catálogos por la naturaleza de los productos, esto es para que podamos seguir brindando el mejor servicio a todos ustedes.
No ofrecemos devoluciones gratis. El costo de envío se realizará a una tarifa de $59 MXN, mismos que se descontarán del reembolso o valor de la mercancía a cambio.
¿SI MI PRODUCTO PRESENTA PROBLEMAS DE FABRICACIÓN?
Sabemos que igual pueden existir defectos de fabricación ajenos a ustedes y nosotros. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@modelismomx.com. Por favor indica tu número de orden, producto, foto del estado del producto y nosotros te vamos a proveer instrucciones posteriores.
Los siguientes productos no pueden ser regresados o reemplazados:
• Productos sin recibo o comprobante de compra.
• Productos no comprados con nostros en ModelismoMX
Haremos el esfuerzo razonable para asistir con un reemplazo o devolución de la compra. Todas las consultas son manejadas de manera individual.
La política en productos dañados o defectuosos son sujetas a cambio sin previo aviso.
ENVÍOS
¿CÓMO ME ENVIARAN MIS COMPRAS?
Sabemos que lo difícil de comprar en línea es la confianza en el sitio y la espera para recibir tus compras. Cuando uno compra en cualquier sitio lo queremos lo más pronto posible y no podemos esperar a tenerlo en nuestras manos, por lo que aquí buscamos la opción más rápida y segura de preparación y envío.
Estamos situados en la CDMX y enviamos a toda la República Mexicana. Puedes checar las Políticas de Envío para más información.
¿EN QUÉ TIEMPO ME LLEGARÁN?
En esta zona de Ciudad de México y Estado de México, con excepción a Zonas Extendidas tenemos la opción de enviarte tu pedido el mismo día hábil para que lo recibas al día hábil siguiente siempre y cuando tu compra se haya realizado con éxito antes de las 12:00 horas. También tendrás la opción de elegir entregas de 3 a 5 días hábiles.
En el resto del país tenemos la opción de enviarte tu pedido el mismo día hábil para que lo recibas de 1 a 3 días hábiles siguientes a tu compra y la opción a elegir para entregas de 3 a 5 días hábiles.
¿QUÉ SON LAS ZONAS EXTENDIDAS?
Distintas paqueterías manejan la clasificación de ZONAS EXTENDIDAS a ciertos códigos postales. Estas zonas no son visitadas por las paqueterías todos los días hábiles, lo cual provoca que el tiempo de envío a estas zonas se alargue o prologue además de un costo extra.
Las paqueterías tienen establecidos estos códigos postales, los cuales pueden variar por temporadas o alguna eventualidad que impida realizar sus servicios normalmente. Quisiéramos que comprendas que esto está fuera de nuestro alcance, por lo que si tu localidad o Código Postal está en esta situación te lo haremos saber antes de enviar tu compra.
¿TIENEN ENVÍOS SIN COSTO?
Si, para que pruebes nuestro servicio por el momento no tenemos costo de envío en pedidos mayores o iguales a $1,500 MXN en todo el país, a excepción de ZONAS EXTENDIDAS. ¡APROVECHA!
¿MIS COMPRAS LLEGARÁN PUNTUALES?
El servicio que adquirimos con las paqueterías sugieren un periodo de entrega y garantizan la entrega en ese periodo, pero sabemos que existen situaciones ajenas a nosotros que impiden que se cumplan estas garantías. Nosotros daremos seguimiento a estos envíos al igual que tú y de no cumplirse el periodo te ayudaremos con estas empresas para solucionar cualquier inconveniente.
¿CUÁL ES MI GARANTÍA DE PUNTUALIDAD?
Desafortunadamente no te podemos dar una garantía del 100% de que la mensajería cumpla con su garantía de entrega pactada. Nosotros daremos seguimiento a estos envíos al igual que tú y de no cumplirse el periodo propuesto te ayudaremos con estas empresas para solucionar cualquier inconveniente.
¿CUÁL ES LA COBERTURA DE MODELISMOMX?
Cubrimos todo el país. La página está abierta para realizar tus compras las 24 horas del día y con servicio a cliente de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
FACTURACIÓN
¿PUEDO PEDIR FACTURA?
Sí, claro que puedes pedir factura. Contáctanos escribiendo un correo a hola@modelismomx.com con la siguiente información:
Número de orden
Monto
RFC
Razón Social
Uso (Ejemplo: P01: “Por definir”, G01: Adquisición de Mercancías, G03: Gastos en General)
MI CUENTA
¿QUÉ DEBO HACER PARA REGISTRARME COMO CLIENTE?
Elegir la opción de Crear Cuenta e ingresar tu correo electrónico y una clave secreta.
También podrás guardar información como tus direcciones de envío preferidas.
¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO AL REGISTRARME?
Puedes generar una cuenta de cliente para guardar tu información y que en tus próximas compras sea el proceso más rápido. Este paso es opcional al realizar tus compras.
Recibirás antes noticias y beneficios como Códigos Promocionales, ofertas y sorpresas a nuestros clientes frecuentes.
¿CÓMO PUEDO INGRESAR A MI CUENTA?
En la página de inicio en el lado superior derecho verás un ícono con una silueta, al darle click te dará la opción de iniciar sesión. Con tu correo electrónico registrado y tu clave podrás ingresar.
¿CÓMO PUEDO HACER CAMBIOS EN MI CUENTA?
Puedes generar una cuenta de cliente para guardar tu información y que en tus próximas compras sea el proceso más rápido. Este paso es opcional al realizar tus compras.
Si por alguna razón quieres hacer cambios a esta información, por ejemplo:
• Cambio de nombre o correo electrónico: Esta información por ser tu ID de entrada sólo nosotros la podemos modificar o editar. Por favor escríbenos a: hola@modelismomx.com y lo haremos cuanto antes con todo gusto, previa verificación de que seas el dueño de la cuenta.
• Cambio en tu dirección de envío: Esta información tu la puedes cambiar cuantas veces quieras, entrando a tu cuenta y en el apartado de Direcciones, en el botón de Editar.
NO RECUERDO MI CONTRASEÑA ¿QUÉ HAGO?
Cuando estés en la página Inicio de Sesión podrás observar la leyenda de “¿Olvidaste tu contraseña?”, haz click y te daremos la opción de restablecer contraseña. Ingresando tu correo electrónico registrado se te mandará un correo con las instrucciones para registrar una nueva clave.
NO RECUERDO EL CORREO QUE INGRESÉ
Con gusto te ayudaremos, escribe un correo a: hola@modelismomx.com para que realicemos el cambio o rectifiquemos tu correo previa verificación de tu identidad.
Tus datos están seguros y protegidos.
MI COMPRA FUE EXITOSA Y AHORA… ¿CÓMO DOY SEGUIMIENTO A MI COMPRA?
Cuando tu compra sea exitosa recibirás un correo de confirmación a la dirección que ingresaste. Nosotros prepararemos tu paquete y generamos la guía de envío. En ese momento te enviaremos un correo con la información de la empresa de mensajería que te hará llegar tu paquete y el número de Rastreo con el cual podrás obtener mayor información.
PAGOS
¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA COMPLETAR MI ORDEN?
Si ya tienes tu carrito y quieres pagar, dale click a Pagar Pedido. Podrás iniciar sesión si ya tienes cuenta con nosotros o te pediremos algunos datos para hacerte llegar tu compra. Elegirás la opción de envío y luego te daremos opciones para realizar el pago como tu prefieras ya con el monto total y envío. y LISTO!! Recibirás un correo de confirmación y otro con tu número de rastreo.
Te recomendamos checar esta guía muy sencilla para realizar tu compra con éxito da click aquí
¿CÓMO REALIZO EL PAGO DE MI ORDEN?
Después de ingresar tu dirección y elegir tu método de envío te daremos el monto total y podrás elegir entre varias opciones para realizar tu pago, al elegir la página te llevará a otro sitio donde ingresarás tus datos para realizar tu pago seguro.
Todos tus pagos son seguros, certificados y encriptados.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Sabemos que lo difícil de comprar en línea es la confianza en el sitio.
Tratamos de darte varias opciones para que realices tus compras. Aceptamos todas las tarjetas de crédito vía PAYPAL. También te damos la opción de pagar tus compras vía transferencia bancaria y pagos en OXXO.
Todos tus pagos son seguros, certificados y encriptados.
¿POR QUÉ RECOMIENDAN PAGAR POR PAYPAL?
Una de las formas más seguras de pagar en internet utilizando tarjetas de crédito es con Paypal, este actúa como un “garante” entre el vendedor y el comprador para que la transacción sea segura para ambas partes, lo mejor es que los números de la tarjeta de crédito no son compartidos.
Sólo debes crear una cuenta en la página de Paypal con tus datos personales: nombre, dirección, teléfono y después registra los datos de la tarjeta o tarjetas de crédito que quieras utilizar al realizar compras por internet.
¿NECESITO UNA CUENTA CON PAYPAL?
No es necesario, te ofrecemos otras opciones por si no usas cuenta con Paypal. Ocupamos las opciones de pago verificadas y seguras, para brindarte un servicio confiable.
Y SI QUIERO PAGAR EN OXXO U OTRO ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ NECESITO?
Puedes elegir la opción de Mercado Pago. Ahí se desplegarán las opciones de establecimientos autorizados a pagar en efectivo. Cada establecimiento tiene sus cuotas para recibir pagos ajenas a nuestro servicio. Nosotros te daremos un número de referencia con el cual puedes realizar tu pago en el plazo indicado.
TARJETAS DE REGALO
¿CÓMO FUNCIONAN LAS TARJETAS DE REGALO?
Podrás adquirir tarjetas de regalo en nuestra tienda. Estas tarjetas son electrónicas, por lo que no generan costo de envío al momento de hacer el check out. Después de recibir la confirmación de su pago te llegará un correo con la tarjeta de regalo con código el cual se podrá ingresar y redimir para tu siguiente compra. De cualquier manera o si tienes alguna duda puedes contactarnos por alguno de nuestros medios. hola@modelismomx.com
